客戶指南
鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴電話:12306
防匿報(bào)品名舉報(bào)電話: 0830-6319226
貨運(yùn)監(jiān)督舉報(bào)電話:0830-6319215
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其他貨運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)電話:
張先生(運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人):6305048
張先生(車務(wù)段段長):6305088
程先生(車務(wù)段副段長):6305034
一、貨物發(fā)送、到達(dá)及查詢流程圖
(一)發(fā)送貨物流程圖
(二)領(lǐng)取貨物流程圖
(三)到貨查詢流程
二、貨運(yùn)辦理須知
(一)托運(yùn)人須知
1.托運(yùn)人持貨物運(yùn)單向鐵路托運(yùn)貨物,證明并確認(rèn)和愿意遵守鐵路貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。
2.貨物運(yùn)單所記載的貨物名稱、重量與貨物的實(shí)際完全相符,托運(yùn)人對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3.貨物的內(nèi)容、品質(zhì)和價值是托運(yùn)人提供的,承運(yùn)人在接收和承運(yùn)貨物時并未全部核對。
4.托運(yùn)人應(yīng)及時將領(lǐng)貨憑證寄交收貨人,憑此聯(lián)系到站領(lǐng)取貨物。
(二)收貨人須知
1.托運(yùn)人應(yīng)及時將領(lǐng)貨憑證寄交收貨人,收貨人接到領(lǐng)貨憑證后,及時向到站聯(lián)系領(lǐng)取貨物。
2.收貨人領(lǐng)取貨物已超過免費(fèi)倉儲期限時,應(yīng)按規(guī)定支付貨物倉儲費(fèi)。
3.收貨人到站領(lǐng)取貨物,如遇貨物未到時,應(yīng)要求到站在領(lǐng)貨憑證背面加蓋車站日期戳證明貨物未到。
三、貨物運(yùn)單填制指南
1.貨物運(yùn)單(以下簡稱運(yùn)單)是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間,為運(yùn)輸貨物而簽訂的一種運(yùn)輸合同。
托運(yùn)人對其在運(yùn)單和物品清單內(nèi)所填記事項(xiàng)的真實(shí)性應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
2.托運(yùn)人托運(yùn)貨物時,應(yīng)向承運(yùn)人按批提出《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定格式的貨物運(yùn)單一張。使用機(jī)械冷藏列車運(yùn)輸?shù)呢浳铮坏秸?、同一收貨人可以?shù)批合提一份運(yùn)單;整車分卸的貨物,對每一分卸站應(yīng)增加兩份運(yùn)單(到站、收貨人各一份)。
3.運(yùn)單由承運(yùn)人印制,在辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站免費(fèi)提供。也可以由托運(yùn)人登錄電子商務(wù)系統(tǒng)平臺自行打印。
4.運(yùn)單及領(lǐng)貨憑證可由托運(yùn)人自行打印,需人工填記由托運(yùn)人用鋼筆、毛筆、圓珠筆或用加蓋戳記的方法填寫。運(yùn)單和貨票都必須按規(guī)定填寫正確、齊全,字跡要清楚,使用簡化字要符合國家規(guī)定,不得使用自造字。
5.運(yùn)單內(nèi)填寫各欄有更改時,在更改處,屬于托運(yùn)人填記事項(xiàng),應(yīng)由托運(yùn)人蓋章證明;屬于承運(yùn)人記載事項(xiàng),應(yīng)由車站加蓋站名戳記。承運(yùn)人對托運(yùn)人填記事項(xiàng)除本辦法第15條規(guī)定者外不得更改。
6.“發(fā)站”欄和“到站(局)”欄,應(yīng)分別按《鐵路貨物運(yùn)價里程表》規(guī)定的站名完整填記,不得簡稱。到站(局)名,填寫到達(dá)站主管鐵路局名的第一個字,例如(哈)、(上)、(廣)等,但到達(dá)北京鐵路局的,則填寫(京)字。
在專用線發(fā)、到的貨物,應(yīng)按《鐵路專用線專用鐵路名稱表》規(guī)定的名稱和代碼在“專用線名稱”和“專用線代碼”欄準(zhǔn)確填記。
7.“托運(yùn)人名稱”和“收貨人名稱”欄應(yīng)填寫托運(yùn)單位和收貨單位的完整名稱,如托運(yùn)人或收貨人為個人時,則應(yīng)填記托運(yùn)人或收貨人姓名。
8.“托運(yùn)人地址”和“收貨人地址”欄,應(yīng)詳細(xì)填寫托運(yùn)人和收貨人所在省、市、自治區(qū)城鎮(zhèn)街道和門牌號碼或鄉(xiāng)、村名稱。托運(yùn)人或收貨人裝有電話時,應(yīng)記明電話號碼。如托運(yùn)人要求到站于貨物到達(dá)后用電話通知收貨人時,必須將收貨人電話號碼填寫清楚。
9.“選擇服務(wù)”欄,托運(yùn)人在門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸四種運(yùn)輸服務(wù)方式中按需求選擇其中一種方式,在對應(yīng)方式前的□內(nèi)劃√,并可相應(yīng)選擇輔助服務(wù)內(nèi)容;只需要倉儲服務(wù)時,可單獨(dú)選擇倉儲。
選擇門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)在“取貨地址”欄和“送貨地址”欄詳細(xì)準(zhǔn)確填寫上門取、送貨地址,以及能隨時聯(lián)系到的聯(lián)系人和電話。
10.“貨物名稱”欄應(yīng)按《鐵路貨物運(yùn)價規(guī)則》附表二“貨物運(yùn)價分類表”或國家產(chǎn)品目錄,危險貨物則按《危險貨物運(yùn)輸規(guī)則》附件一“危險貨物品名索引表”所列的貨物名稱完全、正確填寫。托運(yùn)危險貨物并應(yīng)在品名之后用括號注明危險貨物編號。“貨物運(yùn)價分類表”或“危險貨物品名索引表”內(nèi)未經(jīng)列載的貨物,應(yīng)填寫生產(chǎn)或貿(mào)易上通用的具體名稱。但須用《鐵路貨物運(yùn)價規(guī)則》附件一相應(yīng)類項(xiàng)的品名加括號注明。
按一批托運(yùn)的貨物,不能逐一將品名在運(yùn)單內(nèi)填記時,須另填物品清單一式三份,一份由發(fā)站存查,一份隨同運(yùn)輸票據(jù)遞交到站,一份退還托運(yùn)人。
需要說明貨物規(guī)格、用途、性質(zhì)的,在品名之后用括號加以注明。
對危險貨物、鮮活貨物或使用集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳?,除填記貨物的完整名稱外,并應(yīng)按貨物性質(zhì),在運(yùn)單右上角用紅色墨水書寫或用加蓋紅色戳記的方法,注明“爆炸品”、“氧化劑”、“毒害品”、“腐蝕物品”、“易腐貨物”、“×噸集裝箱”等字樣。
11.“件數(shù)”欄,應(yīng)按貨物名稱及包裝種類,分別記明件數(shù),“合計(jì)件數(shù)”欄填寫該批貨物的總件數(shù)。
承運(yùn)人只按重量承運(yùn)的貨物,則在本欄填記“堆”、“散”、“罐”字樣。
12.“包裝”欄記明包裝種類,如“木箱”、“紙箱”、“麻袋”、“條筐”、“鐵桶”、“繩捆”等。按件承運(yùn)的貨物無包裝時,填記“無”字。使用集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳锘蛑话粗亓砍羞\(yùn)的貨物,本欄可以省略不填。
13.“貨物價格”欄應(yīng)填寫該項(xiàng)貨物的實(shí)際價格,全批貨物的實(shí)際價格為確定貨物保價運(yùn)輸保價金額或貨物保險運(yùn)輸保險金額的依據(jù)。
14.“托運(yùn)人填報(bào)重量”欄,應(yīng)按貨物名稱及包裝種類分別將貨物實(shí)際重量(包括包裝重量)用公斤記明,“合計(jì)重量”欄,填記該批貨物的總重量。
15.“托運(yùn)人記載事項(xiàng)”欄填記需要由托運(yùn)人聲明的事項(xiàng)。例如:
(1)貨物狀態(tài)有缺陷,但不致影響貨物安全運(yùn)輸,應(yīng)將其缺陷具體注明。
(2)需要憑證明文件運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)將證明文件名稱、號碼及填發(fā)日期注明。
(3)托運(yùn)人派人押運(yùn)的貨物,注明押運(yùn)人姓名和證件名稱。
(4)托運(yùn)易腐貨物或“短壽命”放射性貨物時,應(yīng)記明容許運(yùn)輸期限;需要加冰運(yùn)輸?shù)囊赘浳?,途中不需加冰時,應(yīng)記明“途中不需要加冰”。
(5)整車貨物應(yīng)注明要求使用的車種、噸位、是否需要苫蓋篷布。整車貨物在專用線卸車的,應(yīng)記明“在××專用線卸車”。
(6)委托承運(yùn)人代封的貨車或集裝箱,應(yīng)標(biāo)明“委托承運(yùn)人代封”。
(7)使用自備車或租用鐵路貨車在營業(yè)線上運(yùn)輸貨物時,應(yīng)記明“××單位自備車”或“××單位租用車”。使用托運(yùn)人或收貨人自備篷布時,應(yīng)記明“自備篷布×塊”。
(8)國外進(jìn)口危險貨物,按原包裝托運(yùn)時,應(yīng)注意“進(jìn)口原包裝”。
(9)笨重貨件或規(guī)格相同的零擔(dān)貨物,應(yīng)注明貨物的長、寬、高度,規(guī)格不同的零擔(dān)貨物應(yīng)注明全批貨物的體積。
(10)其他規(guī)定需要由托運(yùn)人在運(yùn)單內(nèi)記明的事項(xiàng)。
16.“托運(yùn)人蓋章或簽字”欄,托運(yùn)人于運(yùn)單填記完畢,并確認(rèn)無誤后,在此欄蓋章或簽字。
17.領(lǐng)貨憑證各欄,托運(yùn)人填寫時(包括印章加蓋與簽字)應(yīng)與運(yùn)單相應(yīng)各欄記載內(nèi)容保持一致。
18.為防止貨物冒領(lǐng),車站承運(yùn)貨物時,要將運(yùn)單、領(lǐng)貨憑證左右平行對齊,不得有空隙,在貨物運(yùn)單和領(lǐng)貨憑證騎縫處,加蓋兩個發(fā)站承運(yùn)日期戳(不可重疊)。騎縫戳記要清晰,并與本批貨物運(yùn)單和領(lǐng)貨憑證上的承運(yùn)日期戳記相同。
19.貨物在承運(yùn)后,變更到站或收貨人時,由處理站根據(jù)托運(yùn)人或收貨人提出的“貨物變更要求書”,代為分別更正“到站(局)”、“收貨人”和“收貨人地址”欄填記的內(nèi)容,并加蓋站名戳記。
20.貨物運(yùn)單、領(lǐng)貨憑證填制樣表(車站自行使用A4紙打?。?/span>
四、保價知識
1.什么是保價運(yùn)輸?
保價就是貨物的保證價值。保價運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸合同的組成部分,是鐵路實(shí)行限額賠償后,保證承運(yùn)人、托運(yùn)人權(quán)益對等的一種運(yùn)輸形式。按保價運(yùn)輸?shù)呢浳?,托運(yùn)人應(yīng)聲明貨物的實(shí)際價格,交納規(guī)定的保價費(fèi),承運(yùn)人對保價貨物實(shí)行專門的運(yùn)輸管理和一定的防范措施。保價貨物因承運(yùn)人責(zé)任造成損失時,按實(shí)際損失賠償,但最高不超過保價金額。
2.鐵路開辦貨物保價運(yùn)輸?shù)姆梢罁?jù)是什么?
《中華人民共和國鐵路法》第十七條規(guī)定:托運(yùn)人根據(jù)自愿可以辦理保價運(yùn)輸。第十七條又規(guī)定:辦理保價運(yùn)輸?shù)?,按照?shí)際損失賠償,但最高不超過保價金額;未按保價運(yùn)輸承運(yùn)的,按照實(shí)際損失賠償,但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額?!吨腥A人民共和國鐵路法》這一條是鐵路開展保價運(yùn)輸?shù)姆梢罁?jù)。
3.保價運(yùn)輸?shù)囊饬x。
(1)是貫徹《中華人民共和國鐵路法》對承托雙方權(quán)益的一種法律保護(hù)。承運(yùn)人承運(yùn)貨物時按保價金額收取規(guī)定的保價費(fèi),在運(yùn)輸過程中由于承運(yùn)人的責(zé)任,貨物發(fā)生損失時,要按保價運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定予以賠償,從而保證了托運(yùn)人、收貨人和承運(yùn)人的合法權(quán)益。
(2)是鐵路實(shí)行限額賠償后,保障托運(yùn)人、收貨人權(quán)益的一種新舉措。保價運(yùn)輸?shù)呢浳?,由于承運(yùn)人的責(zé)任發(fā)生損失時,在足額投保的條件下,承運(yùn)人對托運(yùn)人或收貨人按貨物的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
(3)是改進(jìn)鐵路內(nèi)部管理,提高貨物運(yùn)輸質(zhì)量,保障貨運(yùn)安全的一項(xiàng)重大改革。對保價貨物鐵路部門實(shí)行強(qiáng)化安全防范和貨運(yùn)事故“短、平、快”的處理原則。
4.如何辦理保價運(yùn)輸?
(1)托運(yùn)人托運(yùn)貨物時,選擇保價運(yùn)輸,承運(yùn)人應(yīng)予受理,托運(yùn)人按規(guī)定支付貨物保價費(fèi)。
(2)托運(yùn)人要求按保價運(yùn)輸貨物時,應(yīng)在貨物運(yùn)單選擇服務(wù)欄中勾選“保價運(yùn)輸”項(xiàng)目,并在“貨物價格”欄內(nèi)以元為單位,填寫貨物的實(shí)際價格。全批貨物的實(shí)際價格即為貨物的保價金額。
(3)保價費(fèi)率不同的貨物作為一批托運(yùn)時,應(yīng)分項(xiàng)填記品名及保價金額,保價費(fèi)分別計(jì)算。保價費(fèi)率不同的貨物合并填記時,適用其中最高的保價費(fèi)率。
(4)以概括名稱托運(yùn)或品名、規(guī)格、包裝不同,不能在貨物運(yùn)單內(nèi)逐一填記的保價貨物,托運(yùn)人須提出物品清單。物品清單一式三份。加蓋車站承運(yùn)日期戳后,一份發(fā)站存查,一份隨同運(yùn)輸票據(jù)遞交到站,一份退還托運(yùn)人。
五、索賠辦理
一、索賠須知
在鐵路運(yùn)輸過程中,由于貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞,請?jiān)谲囌绢I(lǐng)取貨物時檢查貨物現(xiàn)狀,核對鐵路貨運(yùn)記錄內(nèi)容相符后,在貨運(yùn)記錄“收貨人”欄內(nèi)簽名,領(lǐng)取貨運(yùn)記錄(貨主頁),并自編制貨運(yùn)記錄的次日起180日內(nèi)向到站或發(fā)站提出理賠。
如果貨物超過運(yùn)到期限,請向到站提出查詢,經(jīng)過30日(鮮活貨物超過運(yùn)到期限),仍不能在車站交付貨物時,托運(yùn)人或收貨人可按貨物滅失向到站或發(fā)站提出賠償要求。
1.三種賠償方法
(1)辦理保價運(yùn)輸?shù)呢浳铮浳飺p失時,賠償金額最高不超過保價金額;部分損失時,賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價金額賠償。
(2)未辦理保價運(yùn)輸?shù)呢浳?,按照?shí)際損失賠償,但最高不超過鐵路總公司規(guī)定的賠償限額。
(3)辦理保險運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧{車站出具的貨運(yùn)記錄按照保險合同的約定,到當(dāng)?shù)乇kU公司辦理賠償。
2.在辦理索賠手續(xù)時,需向車站提供索賠的下列證明文件
(1)貨物運(yùn)單(原件或復(fù)印件);
(2)貨運(yùn)記錄(原件);
(3)賠償要求書(在車站安全室領(lǐng)?。?;
(4)與該事故有關(guān)的其它證明文件
①物品清單(發(fā)站沒有填記件數(shù)時須提供);
②領(lǐng)貨憑證(貨物全批滅失時須提供);
③事故貨物鑒定書(貨物發(fā)生濕損時須提供);
3.填寫賠償要求書的注意事項(xiàng)
(1)填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚;發(fā)生涂改,須在涂改位置加蓋索賠人印章。
(2)“提賠單位名稱或姓名”、“提賠單位公章、姓名(名章)”欄的內(nèi)容必須與貨物運(yùn)單記載的收貨人或托運(yùn)人相符。委托他人代理時應(yīng)有委托書或委托證明。
(3)結(jié)算的銀行名稱與賬戶必須填記完整無誤(銀行名稱不能縮寫簡稱)。
4.下列原因造成的貨物損失,鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任:
(1)不可抗力;
(2)貨物本身的自然屬性或者合理損耗;
(3)托運(yùn)人或押運(yùn)人的過錯
如果需要了解其它有關(guān)貨物賠償方面的事宜,請與車站安全室聯(lián)系。
二、索賠流程
六、安全知識
1.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》第11條之4款:托運(yùn)人對其在運(yùn)單和物品清單內(nèi)所填記事項(xiàng)的真實(shí)性應(yīng)負(fù)完全責(zé)任,匿報(bào)、錯報(bào)貨物品名、重量時還應(yīng)按照規(guī)定支付違約金。
2.《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》
第四十八條 鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人托運(yùn)貨物、行李、包裹時不得有下列行為:
(一)匿報(bào)、謊報(bào)貨物品名、性質(zhì);
(二)在普通貨物中夾帶危險貨物,或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物;
(三)匿報(bào)、謊報(bào)貨物重量或者裝車、裝箱超過規(guī)定重量;
(四)其他危及鐵路運(yùn)輸安全的行為。
第九十一條 違反本條例第四十八條規(guī)定,鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人托運(yùn)貨物、行李、包裹時匿報(bào)、謊報(bào)貨物品名、性質(zhì),匿報(bào)、謊報(bào)貨物重量或者裝車、裝箱超過規(guī)定重量,或者有其他危及鐵路運(yùn)輸安全的行為的,由鐵路管理機(jī)構(gòu)處1000元以上1萬元以下的罰款;在普通貨物中夾帶危險貨物,或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物的,處5000元以上5萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
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